бизнес тренер / http://dobromovie.ru
бизнес тренер
+
1

Как не стать ходячей инструкцией? Почему важно не путать обучение и должностную инструкцию?

 Здравствуйте я Андрей Сизов и сегодня о том, как написать должностные инструкции и ещё пару советов. Если у вас появились вопросы на эту или другие темы задавайте в комментариях, мы будем на них отвечать. И подписывайтесь на наш канал, чтобы получать наши видео.

 Очень часто руководитель, владельцы бизнеса путают обучение специальности и должностную инструкцию. Специальности обучают в вузах, в колледжах или где-нибудь там ещё и обычно люди за это платят или часто платят их родители, кстати будьте по этому поводу осторожны. Так вот не путаете, не делайте из своей компании высшее учебное заведение или колледж по обучению продажам, обучению каким-то другим вещам. Инструкция - это как специалисту работать в вашей компании. К вам пришел стоматолог, который закончил вуз и он умеет замечательно классно ремонтировать, чинить, вставлять и прочие вещи, чтобы у вас была шикарная голливудская улыбка. Он ему говорит: вы знаете, я умею только вырывать зубы, а вот лечить не умею. Вы что будете его обучать, нет вы отправите его туда, где он должен этому научиться. Тоже самое касается водителей, он пришел к вам и говорит: ой вы знаете у вас здесь нужно поворачивать налево ещё оказывается. Вы говорите: да. Я не обучен. Вы что будете его обучать, писать ему инструкцию, как водить машину? Нет вы напишите инструкцию для стоматолога о том, как работать в вашей компании, как звонить, как продавать вашим клиентам, как делать дополнительную продажу, как обслуживать ваших клиентов и так далее.


+
1

Как создать мгновенную инструкцию? Как создать мгновенную должностную инструкцию для сотрудника?

 Здравствуйте! Я Андрей Сизов и сегодня о том, как написать должностную инструкцию и ещё пару советов на эту тему. Если у вас появились вопросы на эту и другие темы задавайте их комментарии, мы будем на них будем на них отвечать. И подписывайтесь на наш канал, чтобы получать наши видео.

 К вам приходят сотрудники и вам нужно добиться от них производства, нужно вообще посмотреть, что они из себя представляют. Прежде чем брать его в компанию, прежде чем платить ему большие деньги или что-то с ним делать посмотрите на него, протестируйте, попробуйте его на зуб, как золотую монету. Кто перед вами, потому что одно дело всякие тесты, лучший тест это тест действиями, поэтому создайте мгновенную должностную инструкцию, она так и называется мгновенное инструктирование. То есть он пришёл полчаса максимум на то, чтобы он ее прочитал. Напишите ее, потому что иначе вы постоянно вынуждены будете об этом рассказывать или сделайте видео небольшое. Он ее смотрит, первое это отличный тест на то вообще воспроизводит ли он инструкции. Вы удивитесь, но многие просто не воспроизводят. Вы ему говорите и вы думаете, что он понял. Нет он понял совершенно другое и не понял вообще ничего, поэтому убедитесь, что он понял, это отличный тест. Не берите в компанию сотрудников особенно на какие-то посты где нужно действительно чему-то научиться, какие-то требующие квалификации людей, которые не воспроизводят, то есть они читают, но понимают совершенно по-другому.


+
1

Как правильно делегировать задачи? Как руководителю поставить задачу и добиться ее выполнения?

 Здравствуйте я Андрей Сизов и сегодня ещё раз о делегировании. Если у вас появились вопросы на эту или другие темы задавайте их в комментариях. Мы будем на них отвечать и подписывайтесь на наш канал, чтобы получать наши видео.

 И так ещё три совета на эту тему, исходя из опыта успешных людей. Первая вещь, о которой я хочу сегодня сказать она крайне и крайне важна. Вы должны четко показать сотруднику в какой форме он должен вам сообщить о том, что задача выполнена, что вы действительно сняли с этого внимание. Завершено должно быть, у вас должно внимание с этого уйти, он должен выполнить все требования и частью этого является то, что он должен сообщить. Четко покажите ему, как вы должны об этом узнать: это должно быть письменное сообщение, это звонок, это какая-то отметка где-нибудь на графике показателей, это всё что угодно, что даст вам знать и позволит вам убедиться, что задача действительно выполнена. Я вам давал уже совет: не слушайте, найдите время для того, чтобы оторвать задницу от кресла, а у руководителя кресло должно быть с гвоздями. Он должен больше находиться работать с людьми и с теми людьми за работу, которых он отвечает. Но найдите возможность проверить так это или нет и вы должны четко показать, как это будет сделано и как вы проверите и как он вам в этом сообщить.


+
1

Как избежать проблем в компании? Откуда в компании много проблем и как их избежать?

 Здравствуйте! Я Андрей Сизов и сегодня тема - откуда вообще в компании много проблем. Если у вас есть или появятся вопросы на эту тему, пожалуйста пишите их в комментариях, мы на них ответим. И подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить другие видео.

 Вы знаете есть проблемы, есть решение, есть люди, которые создают проблемы как это не странно, есть люди, которые создают решения и добиваются результатов. Так вот что я хочу вам сказать, если вы думаете что все проблемы, о которых рассказывают ваши подчиненные существуют на самом деле, то вы можете попасть в ловушку. Как вы думаете, если вы пришли в какой-то ресторан и вас плохо обслужили и вы приняли решение больше не ходить в этот ресторан или возможно даже написали жалобу или что-нибудь вроде этого. То что потом вот этот вот сотрудник официант или кто-то ещё скажет своему хозяину или своему руководителю. А что вообще произошло он что скажет, что я был в паршивом настроении или я не умею разговаривать с людьми или мне просто было лень шевелить задницей. Или я просто сегодня вот совершенно забыл вообще, что я здесь сотрудник и что я оказываю услугу. Нет, как правило он скажет: да вы знаете они сами не знают, что хотят, слишком дорого, прочее, прочее, прочие и прочие вещи. Такое возможно? Я думаю да, поэтому руководитель, который принимает все проблемы своих подчиненных, слушает их и думает, что они на самом деле существуют может попасть в очень большие неприятности и лишиться более 50% своего дохода.


+
1

Как написать должностные инструкции? Как написать эффективные должностные инструкции для персонала?

 Здравствуйте, я Андрей Сизов и сегодня мы поговорим о том, как написать должностные инструкции. Если у вас появились вопросы на эту или другие темы задавайте их в комментариях, мы будем на них отвечать. И подписывайтесь на наш канал, чтобы получать наши видео.

 Несколько советов на эту тему: первое - должностная инструкция должна быть написана с акцентом на результат. Существует огромное количество различных инструкций, описаний работы и прочих вещей, которые ориентирована на, как делать, приходить, делать, сидеть, смотреть, ходить, звонить и прочее. Вам не должно быть это настолько важно, как важен результат, потому что деньги вам клиенты платят за результаты. Соответственно деньги он отдаст, когда у вас сотрудники получают результаты. Это должно быть что-то завершенное, ориентируйте должностную инструкцию на результат. Да важно, чтобы приходили, важно чтобы вы звонили, важно чтобы вы делали, важно чтобы вы говорили, важно чтобы вы шли туда. Это важно, но самое главное для чего всё это написано, чтобы у вас был результат. Например довольный клиент, который купил у вас на большую сумму и рекомендует вас другим своим каким-то знакомым. Или четко предоставленная услуга клиенту, клиент удовлетворен и хочет работать с вами дальше. Или сотрудники, которые находятся в рабочем состоянии, выполняют поставленные перед ними задачи и счастливы и хотят работать дальше это может быть результат работы руководителя.


+
1

Слушать и слышать. Отто Шармер и 4 типа слушания.

 Друзья, здравствуйте! Это видео про генеративное слушание, очень часто есть запрос, как мне изменить качество отношений в команде. Вот я не понимаю, что людям важно, какие у них намерения, нет контакта, какие-то сложности, проблемы возникают. И чаще всего такое первое решение, которое мы видим это ну, что-то изменить, какие-то инструменты внедрить, какую-то мотивацию поменять, какие-то решения принять. На самом деле вот ведущий профессор изучающий систему много лет Отто Шармер говорит, что самый мощный инструмент внедрения изменений в команде это изменение качества слушания руководителя. Ну что такое мы говорим вот слушать и слышать, слушать и слышать, важно слышать, как это слушать и слышать. Ну что просто как бы кивать и улыбаться, делать веселое лицо,  что это означает. Я расскажу о модели 4 уровней слушания, который поможет расставить точки над i. Первый тип слушания, первый уровень - слушание закрытое. Когда я слушаю тебя, но я тебя не слышу, я просто жду, когда ты закончишь. Если я вежливый и тебе при этом киваю, но внутри я жду, когда же ты договоришь, чтобы я сказал то, что мне важно сказать. Угадайте что люди это чувствуют, когда так слушаешь человека возникает ощущение неудовлетворенности, нервозности, хочется повторять ещё и ещё. Кому-то хочется полезть в бутылку и как бы достучаться, кто-то плавно из контакта утекает и вообще как бы да тоже отстраняется. Когда нас слушают так мы явно не входим в контакт, явно не создаем потенциала для дальнейшего развития отношений и совместной работы.

+
1

Как выйти из операционки в бизнесе? Как собственнику выйти из операционки и освободиться от рутины?

 Здравствуйте, я Андрей Сизов! И сегодня мы поговорим о том, как выйти из операционки или из оперативной деятельности вашей компании. Если у вас появились вопросы на эту или другие темы задавайте их в комментариях, мы будем на них отвечать. И подписывайтесь на наш канал, чтобы получать наши видео.

 Что это означает? Это означает, что вы просто делаете работу за людей, которые должны ее делать, но они ее не делают. И вот несколько советов или причин, по которым это происходит и соответственно советов, как с этим справиться. Первое -  наиболее распространенное, но совершенно банальное и возможно вам покажется глупым, но это очень часто происходит - эта работа просто никому не поручена. Она просто есть в вашей компании, но она никому конкретно не поручена. Я обожаю эти вещи, ну вот ладно там на отдел продаж или вот пускай бухгалтерия с этим справится. Это значит, что вы этим будете заниматься сам или сама. Конкретный человек должен отвечать за эту работу. Ну мойте там все чашки после себя, когда попьете кофе - это значит, что вы этим будете заниматься, либо мыть сама или сами, либо ходить и говорить об этом, напоминать. Конкретный человек в вашей компании должен знать, что ему снесут в голову, если чашки будут немытыми и так далее. Это одна из проблем того, что вы вынуждены заниматься какой-то работой. Другой вариант ситуации, которая заставляет вас находиться в этой операционке - это очень простая вещь вы сами суетесь туда куда вам соваться не нужно.


+
1

Как делегировать задачи сотрудникам? Как правильно делегировать задачи, чтобы они выполнялись?

 Сегодня мы говорим о делегировании - вечная тема, но на эту тему можно дать несколько полезных советов. Если у вас появились вопросы на эту и другие темы задавайте их в комментариях, мы будем на них отвечать. И подписывайтесь на наш канал, чтобы получать наши видео.

 Первое - очень часто руководители, собственники компании ставят задачи сотрудникам, исходя из их реакции. То есть я хочу, чтобы они заработали миллион и эту задачу нужно поставить, нужно делегировать именно задачу под названием заработайте миллион. Но у сотрудника появляется недовольное лицо или руководитель предполагает, что они не справятся или у них будет недовольное лицо или они уйдут и прочее и прочее и он начинает уменьшать эту задачу. Поверьте мне проблемы появляются уже прямо в этот момент, если вы хотите миллион делегируйте задачу на миллион и делайте это очень четко. Еще одна очень важная вещь, обратите внимание на конкретность постановки задачи. Очень многие руководители ставят задачу не конкретно, не четко. Например должно быть сделано 40 звонков, так и ставьте задачу 40 звонков: кому, каким клиентам или должно быть сделано то-то и то-то. Очень четко формулируйте задачу особенно, если это задачи долгосрочные, если это достаточно большая задача, то делайте из этого проект.


+
1

Сердце компании: 5 элементов дизайн-сессии проработки аватара клиента.

 Друзья, здравствуйте! Это видео про сердце компании, в нем конкретная технология проведения корпоративного или личного мастер-класса про то, как сформировать ключевые базовые смыслы и ценности, которые могут стать опорой для суперского, классного продукта или услуги. Несколько трендов: говорят, что В2В и B2C уходят в прошлое, сейчас на сцене тренд g2g. Всем хочется получать человекий сервис, какие-то услуги и продукт, когда про тебя подумали, о тебе позаботились. Вот в тебе видят не клиента, а человека. С другой стороны история вот прямо такой клич стоит по рынку от руководителей: что мне сделать, чтобы люди в компании вот делали свое дело с душой, с любовью. Как сделать так, чтобы команда правда сфокусировалась на единой общей цели, вокруг единых общих смыслов и создавала что-то. Будь то маленький стартап да людям,  у которых 5 человек в подчинении это очень важно, будь то большая корпорация, где нужно делать внутренней сервис. Как сделать так, чтобы это был сервис с душой и что ещё более интересно ровно этого же самого хочет каждый из нас. Приходя на работу каждый день мы хотим делать то, что кому-то нужно, кому-то важно, особенно для кого-то означает что то. Не хочется быть винтиком в системе, хочется сделать то, что реально полезно. Есть такой термин экономика благодарности, когда ты не вкладываешь огромные деньги в маркетинг и в рекламу, ты делаешь такие услуги и продукты, которые в каждой точки контакта с клиентом дают ему больше, чем он может ожидать.


+
1

Как и почему уходят лучшие сотрудники? Как сохранить в компании лучших и ценных сотрудников?

 Добрый день! Я Андрей Сизов и пару полезных советов для того, чтобы в вашей компании оставались лучшие сотрудники. Вопрос: почему уходят лучшие, почему они уходят и создают свои стартапы или создают такой же бизнес, как у меня и почему они не остаются в моей компании? Если у вас есть или появятся вопросы на эту тему, пожалуйста пишите их в комментариях, мы на них ответить и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить другие видео.

 Кто в вашей компании главный человек? Вот предположим, пришли гости и кто почувствует себя вот ну в правильном месте, кто почувствует, что он попал в правильную компанию, тот с кем вы больше всего общаетесь, кому уделяйте больше внимания, о ком вы заботитесь, кого вы слушаете. А тот кто пытается может быть привлечь к себе внимание, но вам не до него, он скорее всего почувствую себя, но не в своей тарелке, не здесь, это компания не для меня.. Вот тоже самое происходит и с лучшими игроками, с чемпионами почему. Да очень просто, кто привлекает ваше внимание обычно эти нытики и проблемные люди, потому что они действительно новые. Потому что вот человек, который перегружен и он делает свою работу, ну делает же вроде, как не просит ничего от меня, мы же платим ему зарплату. Да зарплату платите, но вы не даете ему возможность быть главным в этой компании.


123